Ma situation est-elle adaptée à la Médiation ?
La quasi-totalité des conflits, même les plus, dans le domaine de la santé comme dans les autres domaines, sont susceptibles d’être réglés par la Médiation, surtout lorsqu’il y a un différend de points de vue, de rapports humains. Le fait de devoir continuer à œuvrer ensemble, « sur le même bateau » est une bonne indication d’entreprendre une Médiation.
Qui peut avoir accès à la Médiation ?
Toute personne peut demander à tenter de résoudre son conflit par la Médiation. La difficulté est que l’accès à la Médiation étant libre et volontaire, il faut que l’autre partie accepte ce mode de résolution. Si c’est le cas, c’est déjà un premier accord !
Comment accéder à la Médiation en pratique ?
Il suffit de contacter un médiateur de votre choix. Notre conseil est qu’il soit de préférence diplômé, expérimenté et impliqué dans le domaine de la santé. Vous pouvez solliciter la direction de l’établissement, la mairie, une association de médiateur, en particulier par internet.
Qui me garantit l’impartialité du Médiateur ?
C’est le médiateur. L’impartialité est un des fondements de la médiation et fait partie du code de déontologie du médiateur. Il y insistera dans sa présentation ET si à tout moment vous avez un doute ou vous trouvez que le médiateur semble prendre parti, il est impératif de le signaler et demander des éclaircissements.
Vais-je pouvoir tout évoquer en Médiation ?
Absolument, généralement il y a des entretiens individuels préparatoires. Du fait de la confidentialité de la Médiation (un autre de ses piliers fondamentaux, inscrit dans la loi), vous pouvez en confiance évoquer tout ce qui est important pour vous. On peut même dire que c’est essentiel de ne pas laisser dans l’ombre des points qui vous paraissent importants. C’est un peu comme chez le médecin où on peut tout lui confier en sachant qu’il est tenu à un secret professionnel.
Combien va me coûter une Médiation ?
Le médiateur d’exercice libéral est rémunéré par les parties, soit à parts égales, soit par l’une d’elles, si une institution est impliquée. Les honoraires du médiateur sont fonction de la complexité du conflit et du temps passé, avec un taux horaire et/ou un forfait. Lorsqu’un établissement est concerné – qui a intérêt à la résolution du conflit – il prend habituellement en charge les frais de médiation. Et un nombre croissant de compagnies d’assurance intègre un forfait médiation dans leur contrat de protection juridique.
Pour évaluer le rapport qualité/prix de la médiation, on peut le comparer au prix beaucoup plus important d’un procès. On doit aussi tenir compte de la durée beaucoup plus courte de la médiation, de la liberté de s’en retirer et de l’accord construit par les parties et non tranché par le juge. Enfin, les données statistiques donnent une moyenne de satisfaction des parties pour 2/3 à 3/4 des médiations.